VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (dále jen „VOP“ nebo „Obchodní podmínky“) platné od 12. 11. 2019

vydané obchodní společností FOTOTRADE s.r.o., pod obchodní značkou Thajské mobilní masáže Strakonice, se sídlem č.p. 8, 386 01 Pracejovice, IČ: 28541103, Spisová značka: C 25844 vedená u Krajského soudu v Českých Budějovicích. pro propagaci a prodej zboží služeb prostřednictvím webové stránky umístěné na internetové adrese: www.mobilemassage.cz, (dále jen „Poskytovatel“), na straně jedné, a jinou fyzickou osobou, která je zákazníkem (dále jen „Objednatel“), na straně druhé, (dále společně „Smluvní strany“). 

1. POJMY A DEFINICE Pokud není těmito VOP dále uvedeno či z kontextu jednoznačně nevyplývá jinak, jsou pojmy psané s velkým písmenem používané v jednotném i množném čísle v následujících významech: Dárkový poukaz - dokument, opravňující jeho držitele čerpat Služby z nabídky Poskytovatele, přímo určené a/nebo v uvedené hodnotě; E-mail - textová, hlasová, zvuková nebo obrazová zpráva poslaná prostřednictvím veřejné sítě elektronických komunikací, která může být uložena v síti nebo v koncovém zařízení, dokud není vyzvednuta příjemcem; Webové stránky - internetová aplikace dostupná v síti internet, vyvinutá za účelem zobrazení, výběru a objednání Služeb, kterou lze prohlížet webovým prohlížečem, dostupná pod registrovanou doménou Poskytovatele na www.mobillemassage.cz; GDPR - Nařízení Evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679; Občanský zákoník - zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších právních předpisů; Objednatel - je osoba, která si objednala Služby či Dárkové poukazy u Poskytovatele prostřednictvím Webové stránky, osobně v sídle firmy nebo u smluvních prodejců, pro účely těchto VOP je to i osoba, která je příjemcem Služeb a/nebo kupující Zboží; Objednávka - dokončená transakce Objednatelem s úmyslem uzavřít Smlouvu o poskytování služeb a/nebo Kupní smlouvu ke Zboží, stisknutím příslušného tlačítka; Osobní údaje - jakékoli informace o Uživateli na základě, kterých lze Uživatele přímo či nepřímo identifikovat; Rezervace - závazné zvolení termínu a místa, kde má být ze strany Poskytovatele poskytnuta Služba; Služby - masážní a relaxační služby poskytované Poskytovatelem, dostupné dle aktuální nabídky Poskytovatele, v rozsahu a místě zvolené Objednatelem; Spotřebitel - je každý Objednatel, který je fyzická osoba a požívá ochrany spotřebitele dle platného práva; Smlouva o poskytování služeb - smlouva podle §1746 odst. 2 Občanského zákoníku uzavřená mezi Prodávajícím a Objednatelem prostřednictvím Webových stránek; Smlouva - pro účely těchto VOP se rozumí Smlouva o poskytování služeb a/nebo Kupní smlouva; Uživatelské údaje - osobní údaje o Objednateli a další údaje týkající se zejména historie jeho obchodních transakcí a nákupních preferencí; Zboží - věc nabízená k prodeji v prostředí Webových stránek, případně v sídle společnosti či osobně aktuální nabídky;  

2. PŘEDMĚT VOP 2.1. Předmětem těchto VOP je úprava práv a povinností při vzniku Smlouvy o poskytování služeb, kdy na jedné straně je závazek Poskytovatele poskytnout Objednateli masážní a relaxační služby („Služby“) a na druhé straně závazek Objednatele za tyto Služby uhradit sjednanou Cenu. 2.2. Předmětem těchto VOP je úprava práv a povinností při vzniku Kupní smlouvy ke Zboží, kdy na jedné straně je závazek Poskytovatele (v pozici prodávajícího) prodat Objednateli (v pozici kupujícího) Zboží a straně druhé závazek Objednatele za Zboží uhradit sjednanou Cenu. 2.3. Předmětem VOP je rovněž úprava práv a povinností Smluvních stran při využívání Webové stránky umístěné na webové adrese http://www.mobilemassage.cz, případně rezervačního systému dostupných na www.mobilemassage.cz či prostřednictvím sociální sítě Facebook, a další s tím související právní vztahy mezi Smluvními stranami. 2.4. Pokud je Objednatelem osoba, která je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání Služeb v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání, pak je povinna o tom Poskytovatele informovat. Pro tyto osoby neplatí ty ustanovení VOP, které se týkají výhradně Spotřebitele. 2.5. Poskytovatel je osobou, která provozuje Webové stránky, přičemž Služby jsou poskytovány v místě dle dohody s Objednavatelem.  

3. SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB A KUPNÍ SMLOUVA 3.1. Předmětem Smlouvy o poskytování služeb je poskytování Služeb Objednateli. 3.2. Objednatel objednává Služby, které si zvolil (v množství, kvalitě a místě, které si zvolil), způsobem (on-line, v sídle společnosti či u smluvních partnerů), který si zvolil. Objednávka je návrhem Smlouvy o poskytování služeb a je závazná. Objednávka může být Poskytovatelem přijata pouze v případě vyplnění všech požadovaných údajů. Způsob objednání Služeb je možný on-line (v uživatelském prostředí), v rámci sociální sítě Facebook, osobně v sídle společnosti, telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím aplikace Messenger. 3.3. Smlouva o poskytování služeb ve znění těchto VOP je uzavřena okamžikem učiněním Objednávky, nebo okamžikem úhrady Služby, podle toho, která ze skutečností nastane jako první. 3.4. Objednatel se zavazuje zaplatit cenu Služeb, která je uvedena u jednotlivých typů Služeb, včetně případných nákladů na tisk a dopravu Dárkového poukazu či dopravného zaměstnanců Poskytovatele dle platného ceníku. 3.5. Poskytovatel je oprávněn volby Objednatele stran Služeb nebo platební metody omezit i bez udání důvodu, nabídka služeb je pouze orientační a Poskytovatel to může měnit. 3.6. Způsob platby volí Objednatel výhradně z nabízených možností Webových stránek. Objednatel je povinen uhradit náklady na provedení jím zvolené platby, ve výši, která je uvedená u tohoto způsobu platby. 3.7. Objednatel je povinen platbu provést řádně s uvedením všech požadovaných náležitostí a včas. 3.8. Objednatel je povinen uhradit náklady na poštovné a balné, ve výši uvedené u Objednávky. 3.9. Poskytovatel se zavazuje, že dodá Dárkový poukaz v přiměřené lhůtě od provedení platby nebo ukončení Objednávky, pokud byla zvolena platba na dobírku. Lhůty uvedené na Webové stránce jsou pouze orientační. 3.10. Způsob zabalení Dárkového poukazu určuje výhradně Poskytovatel; § 2097 Občanského zákoníku se tímto neaplikuje. 3.11. Pro objednání Služby vyplní Objednatel Objednávku na Webové stránce. 3.12. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o: 3.12.1. Objednávce (objednávaný typ Služby „zvolí“ Objednatel v objednávkovém formuláři na Webové stránce), 3.12.2. ceně Služeb a způsobu její úhrady, 3.12.3. Údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného Dárkového poukazu, pokud je zvolen, 3.12.4. a informace o nákladech spojených s dodáním Dárkového poukazu. 3.13. Objednávku odešle Objednatel kliknutím na tlačítko „objednat“ nebo jiné obdobné tlačítko, kterým se Objednávka s přihlédnutím ke všem okolnostem končí a odesílá se Poskytovateli. 3.14. Veškerá prezentace Služeb umístěná na Webové stránce je informativního charakteru a Prodávající není povinen uzavřít Smlouvu ohledně těchto Služeb. § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku se nepoužije. 3.15. Poskytovatel má právo požadovat od Objednatele uzavření smlouvy písemně či telefonicky, či doplnění informací od Objednatele, a to i poté, co byla Objednávka Poskytovatelem potvrzena. 3.16. Poskytovatel má právo poskytovat slevy na Služby. Pokud Poskytovatel nestanoví jinak, slevy se nedají kombinovat. 3.17. Objednatel souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy o poskytnutí služeb. Náklady vzniklé Objednateli při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy o poskytnutí služeb (např. náklady na internetové připojení či telefonní hovory) si hradí sám. 3.18. Ustanovení o Smlouvě o poskytování služeb se vhodně a přiměřeně použijí také na Kupní smlouvu ke Zboží.

4. CENA SLUŽEB A PLATEBNÍ PODMÍNKY 4.1. Ceny Služeb a Zboží jsou stanoveny aktuálním Ceníkem, který je dostupný na doméně Poskytovatele www.mobilemassage.cz nebo v tištěné podobě v prostorách sídle společnosti či u smluvních partnerů. Poskytovatel je plátcem DPH a z tohoto důvodu jsou veškeré ceny služeb vždy uváděny včetně DPH, ve smyslu zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění. 4.2. Cenu Služeb a případné náklady spojené vyhotovením Dárkového poukazu a s jeho dodáním dle Smlouvy může Objednatel uhradit Poskytovateli těmi způsoby, které jsou aktuálně dostupné v nabídce na Webových stránkách případně jsou umožněny při osobní návštěvě sídla společnosti. Dostupnost platebních metod může Poskytovatel jednostranně měnit. To nevylučuje možnost dohody mezi Objednatelem s Poskytovatelem na jiném způsobu úhrady. Běžně jsou k dispozici následující způsoby úhrady: 4.2.1. v hotovosti osobně na místě uskutečnění služba nebo v sídle Poskytovatele; 4.2.2. na dobírku v místě určeném Objednatelem v objednávce; 4.2.3. bezhotovostně převodem na účet Poskytovatele; 4.2.4. bezhotovostně platební kartou; 4.3. Společně s Cenou služeb je Objednatel povinen zaplatit Poskytovateli také náklady spojené s balením a dodáním Dárkového poukazu ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále Cenou Služeb i náklady spojené s dodáním Dárkového poukazu. 4.5. Poskytovatel nepožaduje od Objednatele zálohu či jinou obdobnou platbu. Tímto není dotčena povinnost Objednatele uhradit Cenu Služeb předem. 4.6. V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je Cena Služeb splatná při převzetí Dárkového poukazu nebo před poskytnutím Služby na dohodnutém místě osobně. V případě bezhotovostní platby je Cena splatná do 3 dnů od uzavření Smlouvy o poskytnutí služeb (odeslání Objednávky). 4.7. V případě bezhotovostní platby je Objednatel povinen uhrazovat Cenu Služeb společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek Objednatele uhradit Cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na Účet Poskytovatele 4.8. Poskytovatel je oprávněn požadovat uhrazení celé Ceny ještě před odesláním Dárkového poukazu případně poskytnutím Služby. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije. 4.9. Případné slevy z Ceny Služeb nelze vzájemně kombinovat. 4.10. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví Poskytovatel ohledně plateb prováděných na základě Smlouvy o poskytování Služeb daňový doklad. Poskytovatel je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví Poskytovatel po uhrazení ceny.

5. DÁRKOVÉ POUKAZY 5.1. Objednatel může žádat využití služby Poskytovatele prostřednictvím Dárkového poukazu. Poskytovatel vystaví Dárkový poukaz pouze v případě, že Objednatel uvede následující údaje: 5.1.1. kontaktní údaje Objednatele (jméno a příjmení, bydliště, telefon, email, doručovací adresu); 5.1.2. Službu nebo Služby, které bude Dárkový poukaz obsahovat. Objednatel je oprávněn zvolit Služby z nabídky uvedené na Webové stránce www.mobilemassage.cz; 5.1.3. Hodnotu Dárkového poukazu. Objednatel je oprávněn zvolit jakoukoliv hodnotu v rozmezí 100,- Kč až 100.000,- Kč. Hodnota Dárkového Poukazu představuje cenu, za kterou je možné jej u Poskytovatele koupit a zároveň představuje hodnotu, za kterou je možné čerpat u Poskytovatele Služby v jejich ceníkových cenách uvedených na www.mobilemassage.cz 5.2. Pokud si Objednatel zvolí možnost doručení na zvolenou adresu, mohou mu být účtovány dodatečné poplatky za toto doručení a také za balné. Tyto poplatky jsou uvedeny a vždy k dispozici na Webových stránkách Poskytovatele. 5.3. Dárkový poukaz musí obsahovat minimálně následující údaje: číslo a platnost Dárkového poukazu, název objednané služby případně pouze hodnotu Dárkového poukazu. Dárkový poukaz musí být opatřen podpisem zástupce Poskytovatele. Dárkový poukaz, který neobsahuje všechny výše uvedené náležitosti, je neplatný. 5.4. Spolu s Dárkovým poukazem budou Objednateli dodány dodatečné informace obsahující informace o objednané Službě, které jsou současně vždy zveřejněny na Webové stránce www.mobilemassage.cz a kontaktní údaje pro rezervaci termínu čerpání Služeb. 5.5. Dárkový poukaz je jednorázový a po využití všech uvedených Služeb případně vyčerpání hodnoty Dárkového poukazu se stává neplatným. 5.6. Dárkový poukaz je volně přenosný na jinou osobu, přičemž převádějící je povinen tuto osobu řádně informovat o všech právech a povinnostech plynoucích ze Smlouvy o poskytování služeb, která byla uzavřena s Poskytovatelem. 5.7. Objednatel má právo vybrat si z nabídky Poskytovatele jinou Službu, jejíž hodnota odpovídá nebo je nižší než původní cena zakoupené Služby uvedená na Dárkovém poukazu. Objednatel nemá nárok na vrácení případného rozdílu v cenách obou Služeb. 5.8. Objednatel nebo Příjemce má právo vybrat si z nabídky Poskytovatele jinou dražší Službu než je původní cena zakoupené Služby na Dárkovém poukazu a doplatit rozdíl v cenách Služeb na místě čerpání Služby. 5.9. V případě, že Objednatel chce zaplatit cenu Služby nebo její část prostřednictvím Dárkového poukazu, je Objednatel povinen v rezervaci termínu služby vždy uvést číslo Dárkového poukazu, který je na něm uveden. 5.10. Jakýkoli Dárkový poukaz není v žádném případě směnitelný za peníze, lze jej využít toliko k čerpání Služeb Poskytovatele. 5.11. V případě využití Služby Poskytovatel sníží hodnotu Dárkového poukazu o cenu objednané Služby. Zbývající hodnota Dárkového poukazu může být Objednatelem využita při další objednávce Služeb Poskytovatele, a to až do doby uplynutí doby platnosti Dárkového poukazu. 5.12. V případě ztráty, odcizení či zničení jakéhokoli platného Dárkového poukazu je Objednatel povinen bez zbytečného odkladu toto písemně ohlásit Poskytovateli. Poskytovatel neodpovídá za užití Dárkového poukazu neoprávněnou osobou, pokud mu jeho ztráta či odcizení nebyla písemně ohlášena dle předcházející věty. Objednatel (příp. Příjemce Dárkového poukazu) má právo na vydání opisu platného Dárkového poukazu, jehož ztráta, odcizení či zničení bylo Poskytovateli řádně a včas písemně ohlášeno. Vydání opisu Dárkového poukazu je zpoplatněno částkou 500,- Kč. 5.13. Doba platnosti Dárkového poukazu je vždy uvedena na Dárkovém poukazu, není-li uvedena je platnost 6 měsíců od data jeho vystavení, které není delší než 7 dní od jeho objednání Objednatelem. Poskytovatel může prodloužit dobu platnosti Dárkového poukazu na základě písemné žádosti Objednatele doručené Poskytovateli před dnem ukončení doby platnosti Dárkového poukazu. Prodloužení doby platnosti Dárkového poukazu o 6 měsíců je však v každém případě zpoplatněno částkou 500,- Kč. 5.14. Držitel Dárkového poukazu je povinen rezervovat si termín k využití Služeb s dostatečným předstihem s ohledem na platnost Dárkového poukazu. Poskytovatel nenese vinu na případné nemožnosti Dárkový poukaz využít z důvodu plné kapacity Poskytovatele. 5.15. Dárkový poukaz není směnitelný za Zboží, pokud Poskytovatel neurčí jinak.

6. PŘEVZETÍ DÁRKOVÉHO POUKAZU 6.1. Provozovatel doručuje Dárkové poukazy ve lhůtě uvedené v potvrzení Objednávky zpravidla prostřednictvím profesionálního doručovatele. Tento způsob převzetí vylučuje možnost prohlídky zásilky před zaplacením. 6.2. Objednatel má právo zvolit v rámci zadání Objednávky způsob doručení z možností na Webových stránkách. 6.3. Vykonáním volby Objednatel souhlasí s podmínkami doručení včetně ceny a obchodních podmínek přepravce. 6.4. Poskytovatel může od Objednatele požadovat uzavření zvláštní dohody o doručení i po potvrzení Objednávky. Nedojde-li k dohodě, je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy o poskytování Služeb odstoupit. 6.5. V případě, že je z důvodů na straně Objednatele nutno doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v Objednávce, je Objednatel povinen též uhradit dodatečné náklady spojené s opakovaným doručováním, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení. 6.6. Při převzetí od přepravce je Objednatel povinen zkontrolovat neporušenost obalů zásilky a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání nikoliv zanedbatelného porušení obalu může Objednatel převzetí zásilky odmítnout. Pokud se přesto rozhodne Objednatel zásilku převzít je v těchto případech povinen sepsat s přepravcem protokol o poškození zásilky. 6.7. Při převzetí Dárkového poukazu je Objednatel (případně obdarovaný příjemce) povinen zkontrolovat neporušenost Dárkového poukazu. V opačném případě Poskytovatel nenese odpovědnost za neoprávněné použití Dárkového poukazu. 6.8. Dodací lhůta je stanovena zvlášť u každého typu Dárkového poukazu, obvykle činí 3 dny od úhrady zvolené Služby.

7. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ K PRODEJI ZBOŽÍ 7.1. Prodej Zboží probíhá v sídle Poskytovatele nebo přímo na místě výkonu služby. V případě, že je Zboží dostupné v nabídce Webové stránky www.mobilemassage.cz, je tato nabídka pouze orientační. 7.2. Záruční doby Zboží platí pouze pro Spotřebitele a jsou určeny u každého Zboží zvlášť. 7.3. Zboží je vlastnictvím Poskytovatele až do jeho úplného zaplacení. 7.4. Daňový doklad ke Zboží je vystaven na místě výkonu služby nebo zaslán elektronicky. 7.5. Způsob zabalení Zboží určuje výhradně Poskytovatel, případné poštovné a balné hradí Objednatel. Nebezpečí zkázy na Zboží přechází na Objednatele okamžikem jeho převzetí. 7.6. Na úhradu Zboží nelze použít Dárkové poukazy, pokud Poskytovatel neurčí jinak.  

8. KREDITY – PŘEDPLACENÉ ÚČTY 8.1. Kreditový účet lze zřídit osobně v sídle Poskytovatele. 8.2. Výše kreditu není limitována, ale platby nad 250.000,- Kč přijímá Poskytovatel pouze bezhotovostním převodem. 8.3. Kreditový účet je volně přenosný, prostřednictvím kreditu může uhradit cenu Služeb i jiná osoba než ta, která jej zřídila. 8..4 Slevy a akce se nesčítají, pokud Poskytovatel neuvede jinak. Kredity nelze uplatnit na akce a zlevněné Služby. Cena kreditů se řídí platným Ceníkem poskytovaných Služeb. 

9. PROVOZNÍ DOBA 9.1. Objednávky přes Webové stránky www.mobilemassage.cz jsou možné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. V případě výpadku informačního systému nebo zásahu vyšší moci Poskytovatel nenese odpovědnost za nedodržení provozní doby. 9.2. Provozní doba pro poskytování Služeb je vždy aktuálně uvedena na Webové stránce www.mobilemassage.cz.

10. PRAVIDLA POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB 10.1. Poskytovatel je povinen po zaplacení objednané Služby, tyto Služby poskytnout v dohodnutém rozsahu, kvalitě, v lokalitě a v termínu uvedeném v Objednávce. 10.2. Objednané Služby budou poskytnuty osobě uvedené při objednávce Služby. Osoba, které má být Služba poskytnuta, je povinna dostavit se ve sjednaném termínu na místo poskytnutí Služby. 10.3. Osoba, které má být Služba poskytnuta, je povinna seznámit se s obsahem Služby, seznámit se s obsahem těchto VOP i dodatečných informací. Tato osoba je povinna sama posoudit, zda je zdravotně a fyzicky způsobilá k bezpečnému zvládnutí vybrané Služby. Veškerých Služeb se každý účastní výlučně na své vlastní riziko a Poskytovatel nenese odpovědnost za zdravotní komplikace, které Objednateli v důsledku poskytnutí Služby vzniknou. 10.4. Osoba, jíž má být Služba poskytnuta je povinna před samotným výkonem Služby, informovat Poskytovatele o svých zdravotních potížích či o pouhých pochybnostech o svých zdravotních potížích, při nichž se služby nesmějí provádět nebo při nichž služby není vhodné provádět z důvodu vzniku či zhoršení zdravotních komplikací. 10.5. Poskytovatel deklaruje, že některé z jeho Služeb není vhodné poskytovat těhotným ženám. Případné těhotenství musí být předem bezpodmínečně nahlášeno Poskytovateli. 10.6. Dostaví-li se Objednatel (nebo příjemce Služby) nejpozději do 15-ti minut po dohodnutém termínu výkonu služby a na tuto skutečnost předem upozorní, bude Služba poskytnuta ve zkráceném rozsahu tak, že skončí v původně stanoveném čase. Dostaví-li se zákazník se zpožděním delším více než 15 minut či se nedostaví bez předchozí omluvy vůbec, považuje se Služba za vykonanou a je povinen uhradit provozovateli sjednanou cenu služby. 10.7. Poskytovatel může odmítnout Služby poskytovat, zejména pokud: 10.7.1. Objednatel znemožní výkon Služby svými zdravotními potížemi či zdravotním stavem, ve kterém Služby poskytovat nelze. 10.7.2. Objednatel se na výkon Služby dostaví v nevyhovujícím hygienickém stavu, v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových či psychotropních látek. 10.7.3. Objednatel se vyjadřuje nebo chová nepřijatelným způsobem, který je v rozporu s morálními zásadami Poskytovatele. 10.7.4. Objednatel se dostaví k výkonu Služby se zpožděním delším více než 15 minut či se nedostaví bez předchozí omluvy vůbec.

11. REZERVACE 11.1. V případě, kdy Služba považuje za vykonanou je Objednatel povinen uhradit Poskytovateli sjednanou Cenu služby, pokud se Smluvní strany nedohodnou jinak. 11.2. Rezervace termínu a typu Služby je možná on-line prostřednictvím Webové stránky nebo profilu Poskytovatele na sociální síti Facebook, osobně v sídle společnosti Poskytovatele, telefonicky nebo e-mailem. Rezervace je závazná, nestanoví-li tyto VOP jinak. 11.3. V případě rezervace jakýmkoli způsobem je Objednatel povinen uvádět pouze správné a pravdivé osobní údaje, případně před odesláním překontrolovat rezervační formulář. 11.4. Objednatel je povinen provést Rezervaci termínu čerpání Služby a místa poskytnutí Služby s dostatečným časovým předstihem tak, aby Poskytovatel byl schopen poskytnutí Služby zajistit, a to minimálně 24 hodin před samotným okamžikem čerpáním Služby, pokud není uvedeno jinak. U Dárkových poukazů Poskytovatel doporučuje provést Rezervaci minimálně 10 dní před požadovaným čerpáním Služby. 11.5. Objednatel má právo bezplatně zrušit termín rezervace nejpozději 24 hodin před rezervovaným okamžikem poskytnutí Služby a sjednat náhradní termín. 11.6. Jakmile již začala plynout doba 24 hod před rezervovaným termínem, je Poskytovatel oprávněn trvat na rezervovaném termínu a odstoupit od uzavřené Smlouvy o poskytování služeb a účtovat cenu Služby v plné výši. 11.7. Požádá-li Objednatel o změnu termínu rezervace ve lhůtě kratší než 24 hodin před rezervovaným dnem a Poskytovatel tento návrh na změnu akceptuje, je Objednatel povinen uhradit Poskytovateli manipulační poplatek ve výši 30% ceny rezervované Služby. Nebude-li Poskytovatel akceptovat návrh na změnu termínu, je Poskytovatel oprávněn účtovat zaplacení 100% ceny objednané Služby. 11.8. Pokud se osoba, které má být Služba poskytnuta, nedostaví ve sjednaném termínu na místo poskytnutí Služby, je Služba považována za řádně poskytnutou a Poskytovateli za ni náleží cena v plné výši. Měla-li být taková Služba hrazena Dárkovým poukazem, pak se dotčený Dárkový poukaz považuje za neplatný, není-li s Poskytovatelem dohodnuto jinak. 11.9. Zruší-li Poskytovatel termín rezervace ve lhůtě kratší než 24 hodin před rezervovaným dnem poskytnutí Služby, zavazuje se Poskytovatel bez zbytečného odkladu po zrušení termínu rezervace sjednat náhradní termín podle požadavků osoby, které má být Služba poskytnuta a uskutečnit Službu v náhradním termínu. V takovém případě bude Služba poskytnuta bezúplatně. 11.10. Pokud je osoba, které má být Služba poskytnuta, mladší 15 let, má povinnost zajistit si doprovod osoby starší 18 let. Pokud je osoba, které má být Služba poskytnuta, mladší 18 let,ale starší 15 let, má povinnost zajistit si souhlas svého zákonného zástupce. V opačném případě nemá Poskytovatel povinnost službu poskytnout.

12. REKLAMACE SLUŽEB 12.1. Poskytovatel je povinen poskytovat Služby v souladu s uzavřenou Smlouvou o poskytování služeb a těmito VOP. 12.2. Nesplní-li Poskytovatel své povinnosti vyplývající ze Smlouvy o poskytování služeb řádně a včas, je možné uplatnit stížnost na vadně provedené Služby – Služby reklamovat. Nejpozději však do 24 hodin od okamžiku poskytnutí Služby. 12.3. Požádá-li o to Spotřebitel, potvrdí mu Poskytovatel v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění. 12.4. Jakmile Spotřebitel zjistí, že Služba byla poskytnuta vadně, oznámí to bez zbytečného odkladu Poskytovateli. Neoznámí-li Spotřebitel vadu bez zbytečného odkladu, právo z vadného plnění mu nebude přiznáno. 12.5. Poskytovatel je povinen vydat Spotřebiteli k jeho výzvě písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace Spotřebitel požaduje. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se účastníci nedohodnou na delší lhůtě.

13. POUČENÍ O PRÁVU SPOTŘEBITELE ODSTOUPIT OD SMLOUVY 13.1. Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy (Kupní nebo Smlouvy o poskytování služeb) bez uvedení důvodu ve lhůtě čtrnácti dnů, pokud byla uzavřena dálkovým přístupem (na internetu). Tato lhůta běží ode dne převzetí zboží, tj. Dárkového poukazu. 13.2. Spotřebitel nemůže odstoupit bez uvedení důvodu od Smlouvy 13.2.1. o dodávce Zboží, které bylo upraveno podle přání Spotřebitele nebo pro jeho osobu, 13.2.2. o dodávce Zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, 13.2.3. o dodávce Zboží v uzavřeném obalu, které Spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. 13.3. Nelze odstoupit od Smlouvy, pokud již byly předmětné Služby poskytnuty. 13.4. Spotřebitel je oprávněn od Smlouvy odstoupit, jestliže Poskytovatel poruší Smlouvu podstatným způsobem, přičemž Spotřebitel v takovém případě musí odstoupit od smlouvy bez zbytečného odkladu po té, co se o porušení smlouvy dozvěděl. 13.5. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy musí Spotřebitel o svém odstoupení od Smlouvy prokazatelně informovat Poskytovatele formou jednostranného právního jednání. Vzorový formulář k odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu a poučení o právu odstoupit od smlouvy je spotřebitelům k dispozici podle přílohy nařízení vlády č. 363/2013 Sb. 13.6. Objednatel je povinen do 14 dnů od odstoupení Dárkový poukaz nebo Zboží zaslat zpět na adresu Poskytovatele. Objednatel jakožto Spotřebitel nese v případě odstoupení od Smlouvy bez uvedení důvodu náklady spojené s navrácením Dárkového poukazu či Zboží. 13.7. Poskytovatel vrátí do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy bez uvedení důvodu Spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něho přijal (nikoli však dříve než mu případně Spotřebitel předá zpět Zboží či platný Dárkový poukaz), a to včetně případných nákladů na dodání zboží ve výši nejlevnějšího způsobu dodání, který Prodávající nabízí. 13.8. Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje Poskytovatel prostřednictvím emailu mobilemassage@gmail.com nebo v sídle společnosti. Informaci o vyřízení stížnosti Objednatele zašle Poskytovatel na elektronickou adresu Objednatele.

14. OCHRANA AUTORSKÝCH PRÁV 14.1. Webové stránky jsou autorským dílem i databází ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, v platném znění. 14.2. Obsah webových stránek je zakázáno uchovávat, upravovat, šířit ani k němu vykonávat jiná majetková práva, ledaže k takovému jednání udělil provozovatel předem písemný souhlas. 15. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ 15.1. Ochrana osobních údajů odpovídá platným právním předpisům ČR, zejména zákonu na ochranu osobních údajů a GDPR. 15.2. Ochrana osobních údajů ze strany Prodávajícího je dále popsána v Zásadách zpracování osobních údajů. 15.3. Poskytovatel zpracovává osobní údaje také za účelem šíření obchodních sdělení. Obchodní sdělení jsou zasílána pouze těm osobám, které s tím vyslovili přechozí souhlas anebo se jedná o zákazníky Poskytovatele, kteří s tím nevyslovili nesouhlas. V podrobnostech Zásady o zpracování osobních údajů. 16. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 16.1. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line). 16.2. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy o poskytování služeb a Kupní smlouvě ke Zboží. VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. 16.3. Znění VOP může Poskytovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění VOP. 16.4. Použitím Stránek Objednatel souhlasí s těmito VOP. Pokračováním v používání Stránek však dává Objednatel souhlas s případným novým zněním VOP. 16.5. Zboží, Služby a obsah Webových stránek Poskytovatele nejsou určeny osobám mladším 16 let, pokud s tím jejich zákonný zástupce nevyslovil souhlas. 16.6. Objednatel, který je mladší 16 let, může udělit souhlas se zpracováním osobních údajů jen tehdy, pokud jeho souhlas schválí zákonný zástupce. 16.7. Za písemnou formu se považuje též sdělení či zpráva doručená e-mailem. 16.8. Příslušnými dozorovými orgány ochrany Spotřebitele jsou: Česká obchodní inspekce, kontakt: www.coi.cz, Úřad pro ochranu osobních údajů, kontakt. www.uoou.cz, Živnostenské úřady; spotřebitel má právo využít možnosti mimosoudního řešení sporů u České obchodní inspekce. Podmínky jsou zveřejněny na jejích internetových stránkách. 16.9. Spotřebitel se může též domáhat svých práv u obecných soudů ČR.